User Journey, espion du dimanche !

Description de notre cible ?

C’est une jeune maman d’environ 24–25 ans aux cheveux court brun, avec son petit bébé d’environ quelques mois.

Dimanche, en allant au Knauf au Luxembourg, je repère ma cible. Un jeune maman avec bébé. La jeune maman recherche des vêtements pour son enfant. Alors elle va au H&M.

Etape 1 :

Objectif : La maman se rend dans le rayon des enfants/bébé.

Interactions : Détendu et discute avec son enfant même si celui-ci ne sait pas encore parler.

Moyens / Canaux : Elle a l’air fort fusionnel avec son bébé, ce qui est beau a voir.

Actions : Elle regarde différents vêtements a savoir lequel ira le mieux a bébé.

Attentes : Trouvé vite quelque chose pour son bébé chaud et pratique pour la saison.

Sentiments : Assez contente de voir le choix de vêtement.

Solutions : Passage vite en caisse avec deux tenues pour bébé.

Avant de repartir du magasin, bébé commence à pleurer car celui-ci a faim…

Etape 2:

Objectif : La maman sort du magasin pour aller s’asseoir sur un banc dans la galerie pour préparer le bibi pour bébé.

Interactions : Elle essaie de calmer son bébé en lui parlant et en le berçant.

Moyens / Canaux :

Actions : Elle s’assoit et sort le bibi déjà préparer, plus qu’à mettre la poudre et se secouer pour donner a bébé.

Attentes : Le bébé boit son bibi et ne pleure plus donc c’était bien qu’il avait faim.

Sentiments : La maman est soulager de donner le bibi pour que bébé se calme.

Solutions : Fin du bibi, bébé est repu, ne pleure plus et la maman reprend sa route vers la sortie de la galerie.